מדיניות משלוחים, החזרים כספיים והחזרות מוצרים
*האמור מטה הינו בלשון זכר, אך פונה לכל המינים.
_________
משלוחים
אנו משתדלים לשלוח את המוצרים שלנו מהמפעל כמה שיותר מהר מרגע קבלת קנייה של מוצר על ידי לקוח, אך עם זאת, אנא התאזרו בסבלנות ושימו לב לזמנים הבאים:
מרגע קניית המוצר עליכם לאפשר לנו 2-5 ימי עסקים לצורך הכנת המוצר לשליחה מהמפעל שלנו (ימי עיבוד). לאחר מכן נשלח את המוצר אליכם. שימו לב שזמן משלוח המוצר אורך בין 6-11 ימי עסקים.
בסך הכול, זמן העיבוד והמשלוח הסטנדרטיים ביחד הם – 10-16 ימי עסקים.
ימי העסקים בהם אנו פועלים הם ימים שני-שישי. ימים שבת וראשון אינם נחשבים ימי עסקים ולכן לא כלולים בחישוב הימים.
אם החבילה שלכם התעכבה מעל 35 ימי עסקים, אנא צרו איתנו קשר במייל – sipurkatanil@gmail.com ואנחנו נדאג לבדוק את העניין.
סקירה כללית – החזרים
מדיניות החזרים כספיים והחזרות המוצרים שלנו תקפה למשך 14 יום. אם חלפו 14 יום מרגע קבלת המוצר שלך, לא נוכל להחזיר לך את הכסף או להחליף את המוצר.
כדי להיות זכאי להחזר, המוצר שלך חייב להיות במצב חדש לגמרי! הכוונה – לא משומש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא חייב להיות באריזתו המקורית!
אם ברצונך לקבל החזר כספי, ועוד לא עברו 14 יום מהרגע שבו קיבלת את המוצר – עליך לוודא שהמוצר במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, עליך לבקש מאיתנו כתובת להחזרת המוצר ולאחר מכן לשלוח את המוצר על חשבונך אל הכתובת שסיפקנו.
לאחר שקיבלנו את המוצר ממך בדואר, נוודא שהוא במצב חדש לגמרי כמו שפורט בסעיפים הקודמים. במידה והוא לא במצב חדש/פגום, לא נוכל לתת החזר על המוצר. (אם קיבלת מוצר פגום, פנה לסעיף "החלפות/החזרים על מוצר פגום").
אם קיבלנו את המוצר ואישרנו את ההחזר, שים לב שירדי מסכום ההחזר דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 שקל (הנמוך מביניהם) על פי סעיף 14 בחוק הגנת הצרכן – ביטול עסקה.
ישנם סוגים שונים של מוצרים שאינם ניתנים להחזרה. מוצרים מתכלים כמו אוכל, פרחים, עיתונים או כתבי-עת אינם ניתנים להחזרה. אנחנו גם לא מקבלים בחזרה מוצרים אינטימיים או סניטריים, חומרים מסוכנים, או נוזלים או גזים דליקים.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה בנוסף:
• כרטיסי מתנה
• מוצרים הניתנים להורדה
• מוצרי בריאות וטיפוח אישי מסוימים
על מנת להשלים את ההחזרה שלך, אנחנו צריכים קבלה או הוכחת רכישה.
אנא אל תשלח את המוצר שרכשת בחזרה למפעל שממנו שילחנו אותו אליך. עליך לבקש מאיתנו כתובת להחזר המוצר.
ישנם מקרים מיוחדים בהם יינתן רק החזר כספי חלקי:
• ספר בעל סימני שימוש ברורים.
• CD, DVD, VHS , USB, טייפ, תוכנה, משחק וידאו, שאריזתם נפתחה.
ישנם מקרים בהם הלקוח לא זכאי להחזר כספי:
• כל מוצר שלא במצבו המקורי, המוצר פגום או חסרים בו חלקים מסיבות שאינן באשמת השולח.
• כל מוצר שמוחזר, או שהלקוח מבקש להחזיר אותו, כשעברו יותר מ-14 יום לאחר קבלתו על ידי הלקוח.
החזרים כספיים
על מנת לקבל החזרת כספי, עליך לשלוח אלינו את המוצר בתוך פחות מ-14 יום מרגע קבלת המוצר. לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהחזרת, נשלח לך אימייל כדי ליידע אותך שקיבלנו את המוצר שהחזרת. גם ניידע אותך אם ההחזר שלך אושר או נדחה בהתאם למצב המוצר כפי שפירטנו בסעיפים הקודמים.
אם ההחזר שלך אושר, אז הוא יעובד, ויוחזר אל אמצעי התשלום שאיתו שילמת, תוך מספר ימים.
החזרים מאוחרים או חסרים
אם קיבלת מאיתנו אישור שביצענו החזר לאמצעי התשלום שלך, ולאחר כמה ימים עדיין לא קיבלת החזר, בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.
אחר-כך צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שייקח זמן מה לפני שההחזר שלך יופיע באופן רשמי.
לאחר-מכן צור קשר עם הבנק שלך. לעתים קרובות ישנו זמן עיבוד לפני שההחזר מתבצע.
אם עשית את כל הדברים האלה ועדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר ב- sipurkatanil@gmail.com
החלפות/החזרים על מוצר פגום
אנחנו מחליפים מוצרים אם הם לא תקינים או שנשברו במסגרת הייצור או המשלוח. לא נחליף מוצרים שנפגמו על ידי הלקוח לאחר קבלת המוצר. אם קיבלת מוצר פגום, ואתה מעוניין לקבל תחליף של אותו מוצר, או החזר, שלח לנו מייל ברגע גילוי הפגם במוצר ל- sipurkatanil@gmail.com ובקש כתובת למשלוח המוצר הפגום בצירוף וידאו/תמונות מפורטות המציגות את הפגם בצורה ברורה ובתאורה מלאה.
החזרות מוצרים בדואר
על מנת להחזיר את המוצר שלך, אתה צריך לשלוח אותו בדואר לכתובת שאותה נספק לך.
עלויות השילוח של המוצר חלות עליך ואתה אחראי לשלם עבור השילוח של המוצר שאתה מחזיר. אין החזר כספי על עלויות שילוח. אם אתה מקבל החזר כספי מאיתנו, עלות השילוח של ההחזר תנוכה מההחזר שלך.
בהתאם למקום בו אתה גר, הזמן שייקח למוצר שהחלפת להגיע אליך עשוי להשתנות.
אם אתה מחזיר מוצרים יקרים יותר, אתה עשוי לשקול להשתמש בשירות שילוח בעל מעקב או לרכוש ביטוח שילוח. אנחנו לא יכולים להבטיח שנקבל את המוצר שהחזרת היות ואין לנו שליטה על אופן המשלוח שבו השתמשת, הטיפול והדרך שהמשלוח שלך עובר.
צריך עזרה?
צור איתנו קשר ב- sipurkatanil@gmail.com עבור שאלות הקשורות להחזרים כספיים ולהחזרת מוצרים.